Las maletas perdidas con Vueling se reclaman con las mismas normas que protegen a cualquier pasajero de una aerolínea europea. Tienes derecho al valor del equipaje y a los gastos que te causó. Aquí vemos los pasos concretos; el marco general está en nuestra guía de maleta perdida.
Vueling es una aerolínea con licencia española, así que sus vuelos quedan dentro de la normativa europea de equipajes. Eso vale tanto para un vuelo nacional como para uno internacional. En esta guía te explicamos qué hacer al aterrizar, qué plazos corren desde ese momento y cómo justificar lo que pides. Si la compañía no responde, en CIMA y Asociados podemos revisar tu caso.
Tus derechos ante las maletas perdidas con Vueling
Qué normas se aplican a tu equipaje
La norma principal es el Convenio de Montreal de 1999, en vigor en España desde el 28 de junio de 2004. El Reglamento (CE) 2027/97, modificado por el Reglamento (CE) 889/2002, lo extiende a las compañías aéreas comunitarias. Así, también cubre los vuelos dentro de España.
Con el equipaje facturado, la aerolínea responde aunque no haya culpa suya. Basta con que la pérdida o el daño ocurrieran a bordo o mientras tenía la maleta bajo su custodia. Solo se libra en dos casos, y en los dos de forma graduable: que el daño venga de la naturaleza, un defecto o un vicio propios del equipaje, y entonces no responde en la medida en que el daño se deba a eso (artículo 17.2); o que hayas contribuido tú al daño con tu propia negligencia, y entonces queda exonerada del todo o en parte según cuánto hayas contribuido (artículo 20).
Maleta retrasada, perdida o dañada
No es lo mismo una maleta que llega tarde que una que no aparece. Si la aerolínea admite que la ha perdido, o si no ha llegado 21 días después de la fecha en que debería haber llegado, puedes reclamarla como perdida. Si llega rota, hablamos de un daño, con un plazo de reclamación más corto.
Cada situación se reclama de forma distinta. En el retraso pides los gastos de la espera; en la pérdida, el valor del contenido; en el daño, la reparación. Identificar bien tu caso es el primer paso para no equivocarte.
A este cliente le conseguimos1.500 €
Condena a Vueling a pagar 1.500 € a un pasajero por vulnerar sus derechos. Si a ti te ha pasado algo parecido, cuéntanos tu caso y en CIMA y Asociados valoramos qué se puede reclamar.
Cada caso depende de sus circunstancias y de lo que resuelva el tribunal. Esta cifra es la de ese asunto concreto, no una previsión de resultado.
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Pasos para reclamar a la aerolínea
Antes de salir del aeropuerto
Si tu equipaje no sale por la cinta, acude al mostrador de equipajes antes de abandonar la sala de recogida. Rellena el PIR, el parte de irregularidad, y pide copia con el número de expediente. Con ese número podrás seguir la búsqueda de tus maletas perdidas con Vueling.
Guarda la tarjeta de embarque y la etiqueta del equipaje facturado. Si la maleta llega dañada, haz fotos en el mismo mostrador. Estos documentos son la base de cualquier reclamación posterior.
¿Sabías que...?
El límite de responsabilidad por equipaje subió el 28 de diciembre de 2024, de 1.288 a 1.519 DEG por pasajero. Fue la cuarta revisión quinquenal del Convenio de Montreal, publicada en el BOE (BOE-A-2025-3872).
La protesta escrita dentro de plazo
El artículo 31 del Convenio de Montreal publicado en el BOE exige una protesta por escrito. Tienes 7 días desde la entrega si el equipaje llegó dañado y 21 días si llegó con retraso. Ojo a una diferencia que se confunde mucho: esos plazos son para la maleta que llega dañada o con retraso. Si la maleta no aparece nunca, el artículo 31 no exige esa protesta; lo que dice el artículo 17.3 es que, si la aerolínea admite la pérdida o si el equipaje no ha llegado 21 días después de la fecha en que debería haber llegado, puedes reclamarlo como perdido y pedir su valor. Aun así, pon el parte (PIR) cuanto antes y consérvalo: es lo que prueba qué pasó y cuándo.
En los dos casos en que el Convenio sí exige esa protesta —daño y retraso—, si no la presentas a tiempo podrías perder el derecho a reclamar, salvo fraude de la aerolínea. Envíala por un canal que deje constancia y adjunta el PIR, los billetes y la lista del contenido. Si todavía dudas de los primeros pasos, repásalos en nuestra guía del equipaje perdido.
Cuánto puedes reclamar por maletas perdidas con Vueling
El límite de 1.519 DEG
El artículo 22 del Convenio de Montreal limita la responsabilidad a 1.519 DEG por pasajero. El DEG, o derecho especial de giro, es una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional, y su equivalencia en euros cambia a diario; si llegas a juicio, la conversión se hace con su valor en la fecha de la sentencia. Es un máximo, no una cantidad automática.
Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite sube hasta la suma declarada. Para entender cómo se calcula cada partida, consulta la guía sobre la indemnización por maleta perdida.
Cómo justificar lo que pides
Haz una lista de cada objeto con su valor estimado. Respáldala con facturas, extractos de tarjeta o fotos. Añade los tiques de la ropa y el aseo que compraste mientras esperabas, que también se pueden reclamar.
Si tu viaje combinaba varias compañías, cada una gestiona sus reclamaciones a su manera. Si parte del trayecto lo hiciste con la aerolínea de bandera, consulta la guía sobre maletas perdidas con Iberia.
Lo que casi nadie reclama por su equipaje, y la ley permite pedir
Lo que pide todo el mundo: el valor de la maleta y de lo que había dentro.
Lo que además permite pedir la ley: el mismo vuelo puede generar otras partidas que suelen quedarse fuera.
- Los gastos del tiempo sin equipaje: el artículo 19 del Convenio de Montreal cubre el daño por retraso del equipaje, como la ropa y el aseo comprados mientras esperabas, aunque no de forma automática: en el retraso, y solo en el retraso, la compañía se libra si prueba que ella y su personal adoptaron todas las medidas razonablemente necesarias para evitar el daño. Y esos gastos no van aparte: salen del mismo tope de 1.519 DEG por pasajero.
- La compensación por el vuelo: si llegaste con tres horas o más de retraso, o el vuelo se canceló sin avisarte con la antelación que marca la norma (dos semanas, o menos si te ofrecieron un vuelo alternativo en márgenes muy justos), el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 prevé 250, 400 o 600 euros según la distancia, salvo que la compañía pruebe que hubo una circunstancia extraordinaria y que no habría podido evitarla ni tomando todas las medidas razonables a su alcance.
- Los daños por tu propio retraso: el artículo 19 del Convenio cubre también el daño del pasajero que llega tarde, como una reserva perdida.
Por qué se piden juntas: salen de los mismos hechos y se prueban con los mismos documentos. Según el artículo 12 del Reglamento 261/2004, su compensación podrá deducirse de la indemnización complementaria, y lo decide el tribunal en cada caso.
Qué hay que probar de más: los tiques de cada gasto, la hora real de llegada del vuelo y el perjuicio concreto del retraso.
A este cliente le conseguimos1.500 €
Condena a Vueling a pagar 1.500 € a un pasajero por vulnerar sus derechos. Si a ti te ha pasado algo parecido, cuéntanos tu caso y en CIMA y Asociados valoramos qué se puede reclamar.
Cada caso depende de sus circunstancias y de lo que resuelva el tribunal. Esta cifra es la de ese asunto concreto, no una previsión de resultado.
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Qué puedes hacer tú solo y para qué necesitas un abogado
Lo que puedes hacer por tu cuenta
- Rellenar el PIR al aterrizar: en el mostrador de equipajes, antes de salir, con copia y número de expediente.
- Fotografiar los daños: si la maleta llega rota, haz fotos allí mismo, con la etiqueta visible.
- Seguir la búsqueda con tu expediente: consulta el estado con el número del PIR en los canales de la compañía.
- Enviar la protesta escrita: 7 días si hubo daño y 21 si hubo retraso, por un medio que deje constancia.
- Guardar cada tique: ropa, aseo y cargadores comprados durante la espera, con fecha y lugar.
Cuándo conviene que lo lleve un abogado
- La compañía no contesta o rechaza la reclamación: AESA no tramita equipajes, así que queda la vía judicial.
- La oferta es menor que lo acreditado: valorar si es razonable exige conocer el límite y la prueba.
- La reclamación supera los 2.000 euros: por encima, el juicio exige abogado y procurador.
- Se suman varias partidas: equipaje, retraso del vuelo y daños propios siguen normas distintas.
- El plazo de dos años se acerca: es de caducidad y no se interrumpe con correos a la aerolínea.
Si empezaste la reclamación y se ha quedado atascada, no hace falta empezar de cero. En CIMA y Asociados la retomamos desde donde la dejaste y te decimos con claridad qué se puede pedir.
Conclusión
Las maletas perdidas con Vueling tienen una protección clara, pero exige cumplir los pasos en orden. El PIR, la protesta escrita a tiempo y la prueba del contenido son lo que decide cuánto cobras.
AESA no tramita equipajes, así que, si la compañía no paga, la salida es la vía judicial. Desde el 3 de abril de 2025, antes de demandar por la vía civil hay que haber intentado un acuerdo y acreditarlo al presentar la demanda, porque sin ese documento la demanda se inadmite. La reclamación escrita que tú mismo le enviaste a la compañía sirve para eso, sin mediador ni gasto alguno, siempre que diga con claridad qué reclamas y que puedas probar que la compañía la recibió y en qué fecha.
Y ojo a los plazos, porque son tres y no miden lo mismo. El que de verdad puede dejarte sin derecho por la maleta y por los gastos de la espera es el de dos años del artículo 35 del Convenio de Montreal, contados desde que llegaste o desde el día en que deberías haber llegado. La compensación de 250, 400 o 600 euros por el retraso o la cancelación del vuelo va por su cuenta, porque queda fuera del Convenio: así lo declaró el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en la sentencia de 22 de noviembre de 2012 (asunto C-139/11, Cuadrench Moré contra KLM). En España esa acción prescribe a los cinco años del artículo 1964.2 del Código Civil. El tercero, el del artículo 7.3 de la Ley Orgánica 1/2025, es de un año desde que la compañía recibe tu reclamación si no te contesta —o, si llegasteis a negociar, desde que esa negociación terminó sin acuerdo—, y lo que marca es cuánto tiempo sigue valiendo ese intento de acuerdo: si lo dejas pasar no pierdes la reclamación, pero tendrás que volver a intentar el acuerdo antes de demandar. Lo prudente es no apurar ninguno.
Si te ofrecen menos de lo que puedes acreditar o no te contestan, estudiamos tu caso sin compromiso.
Preguntas frecuentes sobre maletas perdidas con Vueling
¿Qué hago si mi maleta no llega en un vuelo de Vueling?
Acude al mostrador de equipajes antes de salir de la sala de recogida y rellena el PIR. Pide copia con el número de expediente y guarda la etiqueta y la tarjeta de embarque. Después, presenta una protesta por escrito a la compañía cuanto antes.
¿Cuándo puedo reclamar como perdida una maleta retrasada?
Si la aerolínea admite que la ha perdido, o si no ha llegado 21 días después de la fecha en que debería haber llegado, puedes reclamarla como perdida y pedir su valor. Hasta entonces, se reclaman los gastos de primera necesidad que te cause la espera.
¿Cuánto dinero puedo reclamar?
El límite del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero. Lo que cobres dependerá de lo que puedas probar. Con una declaración especial de valor al facturar, el límite sube hasta la suma declarada.
¿Qué plazo tengo si la maleta llegó rota?
La protesta por escrito debe presentarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega del equipaje. Haz fotos del daño en el aeropuerto y adjunta un presupuesto de reparación o la factura de compra.
¿Puedo acudir a AESA por una maleta perdida?
No. AESA no tiene competencia sobre equipajes. Si la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación, el camino es la vía judicial ante el Tribunal de Instancia, y hay que examinar si corresponde a su Sección de lo Mercantil, que conoce del derecho aéreo.
¿Necesito abogado para reclamar a la aerolínea?
Depende de la cuantía. En un juicio verbal de hasta 2.000 euros no son obligatorios abogado ni procurador; por encima, sí. El asesoramiento ayuda a calcular bien lo que pides y a no dejar pasar ningún plazo.
Te contamos cómo se reclama un retraso
En este vídeo explicamos qué se puede reclamar cuando el vuelo se retrasa y qué hace falta para empezar. El retraso y los problemas con el equipaje suelen ir juntos. Si a ti te ha pasado algo parecido, cuéntanos tu caso y en CIMA y Asociados valoramos qué se puede reclamar.
