Reclamar retraso Vueling: procedimiento y documentos

Si sufriste un retraso de un vuelo de Vueling, podrías tener derecho a una compensación económica según la normativa europea. El importe depende de la distancia del vuelo y del tiempo perdido a la llegada. Reclamarlo exige un procedimiento concreto y ciertos documentos, como explicamos en nuestra guía sobre las indemnizaciones por retraso aéreo.

En CIMA y Asociados revisamos tu caso sin coste inicial y te decimos si tu vuelo cumple los requisitos para reclamar. Muchos pasajeros dejan pasar esta compensación por desconocer el plazo, o por no guardar los papeles adecuados, y así pierden un derecho que la ley les reconoce. Nuestro equipo reúne la documentación, presenta la reclamación ante la aerolínea y, si hace falta, acude a AESA o a los tribunales.

¿Cuándo da derecho a compensación un retraso de vuelo de Vueling?

Los tiempos mínimos de retraso según la distancia

El Reglamento (CE) 261/2004 no habla expresamente de compensación por retraso. Fue el Tribunal de Justicia de la Unión Europea quien lo aclaró, en la conocida sentencia Sturgeon. Si llegas a tu destino con tres horas o más de retraso, tienes el mismo derecho que un pasajero cuyo vuelo se canceló.

El importe depende de la distancia del vuelo. Son 250 € para trayectos de hasta 1.500 km; 400 € para todos los vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1.500 km y para los demás de entre 1.500 y 3.500 km; y 600 € para el resto, es decir, los de más de 3.500 km que no son interiores a la Unión Europea. Cuando el vuelo solo llega tarde, esa cantidad rara vez se rebaja: con ese listón de tres horas, en la práctica la mitad solo cabe en ese mismo grupo de 600 €, si Vueling te reubicó en otro vuelo con el que llegaste con no más de cuatro horas de diferencia respecto a la hora prevista. Y ni siquiera ahí es automático: el artículo 7.2 del Reglamento dice que la aerolínea «podrá» reducirla, no que deba. En cualquier otro retraso, si te ofrecen la mitad, pregunta por qué.

Qué pasa si el retraso llega a las 5 horas

Si el retraso llega a cinco horas o más, puedes elegir entre continuar el viaje o pedir el reembolso íntegro del billete. Puedes pedirlo aunque ya no te interese volar ese día, y cubre el tramo que no vuelas y, si el viaje ya no tiene sentido, también los que ya habías volado. Ahora bien, no lo confundas con la compensación de 250 a 600 €: el Tribunal de Justicia de la UE resolvió el 25 de enero de 2024 (asuntos C-474/22 y C-54/23) que quien no se presenta a facturación y no llega a tomar el vuelo no cobra esa compensación, porque no sufre la pérdida de tiempo que la justifica. Si vuelas y llegas con tres horas o más de retraso, la compensación sí te corresponde. Y si el vuelo se cancela es distinto: ahí el reembolso y la compensación sí se suman, y no hace falta que te presentes a facturación.

Estas reglas son las mismas para cualquier aerolínea que salga o llegue a un aeropuerto de la Unión Europea. Por eso también explicamos, en un artículo aparte, cómo actuar ante un retraso de un vuelo de Iberia, con el mismo procedimiento de fondo.

Cómo reclamar el retraso de tu vuelo de Vueling paso a paso

Reclamación directa a Vueling

El primer paso es siempre reclamar a la propia aerolínea, por escrito. Incluye el número de vuelo, la fecha, el localizador y la cantidad que reclamas. En España tienes hasta cinco años para reclamar la compensación de 250, 400 o 600 €, así que aunque el vuelo ya haya pasado, es posible que sigas a tiempo. Ahora bien, los daños del Convenio de Montreal, que explicamos más adelante, tienen su propio reloj y es mucho más corto —dos años desde que llegaste—, y ese plazo se agota aunque hayas reclamado a la aerolínea.

Adjunta la tarjeta de embarque, el certificado de retraso si lo pediste en el aeropuerto y cualquier factura de gastos que tuvieras que asumir por la espera. Cuanta más documentación aportes desde el principio, menos margen le dejas a Vueling para rechazar la reclamación sin motivo real. Guarda también la prueba de que la reclamación le llegó y en qué fecha —el acuse de recibo, el correo enviado o el justificante del formulario web—: desde el 3 de abril de 2025, antes de demandar por la vía civil hay que haber intentado resolver el asunto por las buenas y acreditarlo al presentar la demanda (Ley Orgánica 1/2025). Tu propia reclamación a Vueling ya cumple ese requisito, sin mediadores ni gastos; eso sí, ese intento tiene fecha: desde que la aerolínea recibe tu reclamación —o, si llegasteis a negociar, desde que esa negociación terminó sin acuerdo— dispones de un año para presentar la demanda apoyándote en ella. Pasado ese año no pierdes el derecho —el plazo general de cinco años sigue corriendo—, pero tendrías que volver a intentar el acuerdo antes de demandar.

Si Vueling no responde: la reclamación ante AESA

Si pasa un mes sin respuesta, o la respuesta te parece insuficiente, puedes presentar tu reclamación en la Sede Electrónica de AESA. Tienes un año para dar ese paso, contado desde la reclamación previa que le hiciste a Vueling: pasado ese plazo, AESA no la admite, y los 5 años que tienes para reclamar la compensación por la vía judicial no lo amplían. El organismo resuelve en un plazo de 90 días, prorrogable otros 90, y su decisión obliga a la aerolínea a cumplir.

Necesitarás el formulario de AESA, la copia de tu reclamación previa y la respuesta de Vueling si la hubo, además del DNI de cada pasajero afectado. Si quieres repasar antes qué compensación te corresponde en total, tienes el detalle en nuestra guía sobre qué compensación te corresponde. Si la aerolínea sigue sin pagar tras la resolución, el siguiente paso es la vía judicial.

Circunstancias que Vueling puede alegar para no compensarte

Qué es una circunstancia extraordinaria

Antes de reclamar el retraso de tu vuelo de Vueling, conviene saber qué puede alegar la aerolínea para no pagar. Solo se libra si demuestra que el retraso se debió a una circunstancia extraordinaria. Además tiene que probar que era ajena a su control y que no podía evitarla ni tomando todas las medidas razonables. Y aunque lo consiga, se libra de una sola cosa: de pagarte la compensación. El artículo 5.3 del Reglamento exime de la compensación del artículo 7, no de la asistencia del artículo 9, así que la comida, la bebida, las llamadas y, si hay que dormir fuera, el hotel y el transporte hasta él te los debe igual.

Una avería técnica del avión, por ejemplo, casi nunca es una circunstancia extraordinaria. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea considera que el mantenimiento de la flota forma parte de la actividad normal de cualquier aerolínea. Solo se exceptúan casos muy concretos, como un defecto oculto de fabricación detectado por el fabricante o por una autoridad competente.

Documentos que necesitas para reclamar el retraso de tu vuelo de Vueling

Guarda siempre la tarjeta de embarque, el localizador de la reserva y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso. Si puedes, pide en el mostrador un certificado de retraso: es la prueba más directa de la hora real de salida y de llegada.

Conserva también los tickets de los gastos que tuvieras que asumir por la espera, como la comida o el transporte. Estas reglas son prácticamente iguales para cualquier compañía, y por eso también tratamos por separado el caso del retraso de un vuelo de Ryanair.

Lo que casi nadie reclama, y la ley permite pedir

La reclamación habitual se limita a la compensación fija del Reglamento 261/2004: los 250, 400 o 600 € según la distancia. Es lo que pide casi todo el mundo, y es solo una parte de lo que la normativa reconoce.

La ley permite además reclamar los daños reales que te causó el retraso, siempre que puedas probarlos con documentos concretos.

• La indemnización complementaria del Convenio de Montreal: sus artículos 19 y 22 reconocen hasta 6.303 DEG por pasajero —derechos especiales de giro, la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional cuyo cambio a euros se publica a diario; es el tope vigente, y el Convenio lo revisa cada cinco años— por los daños que el retraso te causó de verdad y puedas probar: la conexión perdida, el hotel de destino que pagaste y no llegaste a usar o el día de trabajo que perdiste. La comida y el alojamiento de la espera no van por aquí, sino por la asistencia del punto siguiente.
• La asistencia que no te dieron en el aeropuerto: el artículo 9 del Reglamento obliga a la aerolínea a darte comida, bebida y comunicaciones gratis a partir de ciertas horas de espera y, si hay que pernoctar, el hotel y el transporte hasta él. Si Vueling no cumplió, esos gastos se reclaman aparte con los tickets guardados, y por esta vía: son asistencia, no daños del Convenio de Montreal.

Se piden juntas porque nacen de los mismos hechos y del mismo procedimiento. El esfuerzo añadido es mínimo frente a reclamar solo la cantidad fija, y limitarte a esa cifra te deja sin una parte del derecho que la ley te reconoce. Eso sí, no son dos pagos que se sumen solos: el artículo 12 del Reglamento dice que la compensación fija «podrá deducirse» de la indemnización por daños, así que el juez puede descontarla, aunque no está obligado a hacerlo.

Eso sí, estas dos pretensiones exigen probar el gasto real. Guarda siempre la factura del hotel, el ticket del taxi o el justificante de la conexión perdida. Sin ese respaldo documental, es difícil que la aerolínea o un tribunal reconozcan la cantidad exacta.

Qué puedes hacer tú solo y para qué necesitas un abogado

Reclamar el retraso de un vuelo de Vueling no tiene por qué ser complicado si sigues un orden: primero la aerolínea y, si no resuelve, AESA o directamente los tribunales. Pasar por AESA no es obligatorio para ti —puedes demandar sin ese paso, y su resolución tampoco te vincula—, pero te permite insistir sin abogado y sin pleito cuando la aerolínea no contesta o te dice que no. Cada paso tiene su propio plazo y sus propios documentos, y saltarse un plazo puede alargar el proceso sin necesidad.

Lo importante es no dejar pasar el tiempo. Aunque para la compensación el plazo en España llega hasta los cinco años —y solo dos para los daños del Convenio de Montreal—, cuanto antes reúnas la documentación, más fácil será demostrar lo que ocurrió. Y si Vueling alega una circunstancia extraordinaria que no te convence, siempre puedes pedir una segunda opinión antes de darte por vencido.

En CIMA y Asociados revisamos tu caso sin compromiso y te decimos, con honestidad, qué opciones tienes según lo que le pasó a tu vuelo.

Preguntas frecuentes sobre retraso de un vuelo de Vueling