Tu vuelo con Ryanair salió con horas de retraso, se canceló de un día para otro o te quedaste en tierra con la tarjeta de embarque en la mano, y ahora quieres saber qué puedes pedir y cuánto. Es una situación frecuente y, en muchos casos, existe un derecho a compensación de entre 250 € y 600 € por pasajero que conviene conocer bien antes de actuar. El Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, con independencia de la aerolínea que opere el vuelo. Conocer tus derechos —qué compensación podría corresponderte, qué plazos tienes y cómo presentar tu reclamación— es el primer paso para defender tu caso con seguridad, sin dar palos de ciego.
En esta guía repasamos, con base en la normativa europea vigente, los derechos que amparan a los pasajeros de Ryanair y las distintas vías para reclamar: desde la reclamación directa a la aerolínea hasta la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o, si fuera necesario, la vía judicial. Cada caso tiene sus particularidades, y valorar bien el tipo de incidencia, la distancia del vuelo y la documentación disponible es lo que decide qué puedes pedir y por qué vía. En CIMA y Asociados podemos revisar tu situación concreta y explicarte, sin compromiso, qué opciones tienes según tu caso.
Reclamaciones a Ryanair: qué derechos amparan tu vuelo según el Reglamento (CE) 261/2004
¿Cuándo se aplica el Reglamento (CE) 261/2004 a un vuelo con Ryanair?
El Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea, sea cual sea la aerolínea, y también a los vuelos que llegan a la UE cuando los opera una compañía comunitaria como Ryanair, salvo que en ese país ya hayas recibido compensación y asistencia por la misma incidencia. Para poder reclamar necesitas tener una reserva confirmada en el vuelo. Además, salvo que el vuelo fuera cancelado —en ese supuesto el artículo 3.2.a) del Reglamento (CE) 261/2004 excluye expresamente esa exigencia—, debes haberte presentado a facturación en las condiciones y a la hora que te indicaran o, si no se indicó ninguna, al menos 45 minutos antes de la hora de salida anunciada.
Este marco cubre tres situaciones principales: la denegación de embarque, la cancelación del vuelo y el retraso de llegada al destino final. En cada caso, el reglamento reconoce distintos derechos —asistencia, reembolso, transporte alternativo y, según proceda, una compensación económica— que dependen de la duración del retraso y de la distancia del trayecto.
Cancelación, denegación de embarque o retraso: qué compensación podría corresponderte
Si Ryanair deniega tu embarque en contra de tu voluntad, cancela el vuelo o llegas a tu destino con un retraso igual o superior a tres horas —criterio fijado por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en la Sentencia Sturgeon—, podrías tener derecho a una compensación de entre 250 € y 600 € por pasajero, según la distancia del trayecto:
- Vuelos de hasta 1.500 km: 250 €
- Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km: 400 €
- Vuelos de más de 3.500 km: 600 €
En caso de cancelación, esta compensación no procede si Ryanair te avisó con al menos dos semanas de antelación, o si te ofreció un transporte alternativo dentro de los márgenes horarios que fija el propio reglamento. Tampoco procede si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, un supuesto que analizamos más adelante con detalle.
¿Tu vuelo con Ryanair entra en este rango?
Dinos tu número de vuelo y el tipo de incidencia —retraso, cancelación o denegación de embarque— y te decimos si tu caso tiene recorrido. En el vídeo te lo explicamos en menos de un minuto.
Cómo reclamar a Ryanair paso a paso: del formulario a AESA
Reclamación previa a Ryanair: qué datos y documentos necesitas
El primer paso siempre es dirigirte directamente a Ryanair, por escrito, indicando el número de vuelo, la fecha, el tipo de incidencia y la compensación que reclamas conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Adjunta el billete, las tarjetas de embarque y cualquier comunicación relacionada con el incidente; cuanta más documentación conserves, mejor podrás sustentar tu reclamación.
Si Ryanair no responde en el plazo de un mes desde tu reclamación, o la rechaza, ya puedes acudir a AESA. Guarda una copia de tu reclamación y de la respuesta que recibas, sea cual sea, porque será la base documental si decides continuar el proceso ante un organismo administrativo.
¿Sabías que...?
El derecho a compensación por retraso no aparece de forma expresa en el Reglamento (CE) 261/2004. Fue el Tribunal de Justicia de la Unión Europea quien, en la Sentencia Sturgeon (asuntos C-402/07 y C-432/07, de 19 de noviembre de 2009), reconoció que los pasajeros que llegan a su destino con un retraso igual o superior a tres horas tienen derecho a la misma compensación que en caso de cancelación.
Qué hacer si Ryanair no responde: la reclamación ante AESA
Si Ryanair no contesta en el plazo de un mes o rechaza tu reclamación sin una justificación válida, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), el organismo público español competente para resolver este tipo de conflictos en materia de retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. Desde junio de 2023, AESA tramita estas reclamaciones mediante un procedimiento de resolución alternativa de litigios cuya decisión resulta vinculante para la aerolínea.
El plazo de resolución de AESA es de 90 días, prorrogables otros 90 si el caso lo requiere, y si el organismo falla a tu favor, Ryanair dispone de un mes para cumplir la resolución. Si aun así no lo hace, la vía judicial queda abierta como último recurso para exigir el cumplimiento de tus derechos.
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Más allá de los 250-600 €: qué más permite reclamar el Reglamento (CE) 261/2004
La reclamación habitual frente a Ryanair se limita a la compensación fija de entre 250 € y 600 € del artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004. Es el derecho más conocido, pero la misma cancelación, el mismo retraso o la misma denegación de embarque puede dar pie, además, a otras pretensiones que la normativa reconoce y que suelen quedarse fuera de la reclamación.
Junto a la compensación, la ley permite pedir también:
El reembolso de los gastos de asistencia que Ryanair debió cubrir y no cubrió (art. 9 del Reglamento (CE) 261/2004). Si durante la espera no te ofrecieron comida, llamadas o alojamiento cuando tocaba y tuviste que pagarlos de tu bolsillo, ese gasto puede reclamarse aparte de la compensación fija.
Una indemnización complementaria por los daños que la compensación fija no cubre (art. 12 del Reglamento (CE) 261/2004, en relación con el art. 19 del Convenio de Montreal), como una reserva de hotel que se perdió, una conexión que se quedó sin cubrir o gastos adicionales derivados del retraso: puede llegar hasta 6.303 DEG (aproximadamente 7.816 €) por pasajero, un límite independiente del de la compensación fija, aunque esta se deduce de aquella si se reclaman ambas. Conviene además no dejarla para el final, porque al apoyarse en el Convenio de Montreal tiene un plazo propio de dos años desde la llegada (artículo 35 del Convenio), más corto que los cinco años de la compensación del Reglamento.
El reembolso íntegro del billete (arts. 6.1.iii y 8.1.a del Reglamento (CE) 261/2004) cuando el retraso alcanza las cinco horas y decides no continuar el viaje: en ese caso puede pedirse el precio completo del billete, no solo la compensación.
Estas pretensiones se apoyan en los mismos hechos y en el mismo trámite que la reclamación por compensación —la misma reclamación previa a Ryanair, la misma documentación del vuelo—, así que pedirlas juntas no complica el proceso. Quien se limita a la compensación fija deja fuera, sin darse cuenta, los gastos que ya pagó de su bolsillo y los daños adicionales que la propia normativa permite recuperar.
Eso sí, cada pretensión adicional exige acreditar algo más que el retraso o la cancelación: para los gastos de asistencia, hacen falta las facturas o tickets de lo pagado y poder mostrar que Ryanair no ofreció esa atención; para la indemnización complementaria, hay que justificar el daño concreto —la reserva perdida, el gasto adicional— y su importe; y para el reembolso del billete por retraso de cinco horas o más, hace falta dejar constancia expresa de que se optó por no viajar. Sin esa documentación, estas pretensiones son más difíciles de sostener que la compensación fija.
Plazos, circunstancias extraordinarias y equipaje: lo que también debes saber
Circunstancias extraordinarias: cuándo Ryanair podría no estar obligada a compensar
La normativa exime a las aerolíneas de pagar la compensación económica cuando el retraso o la cancelación se deben a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado ni adoptando todas las medidas razonables. Es el caso, según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, de una huelga de controladores aéreos, una colisión con un ave o un cierre del espacio aéreo por motivos de seguridad.
En cambio, los problemas técnicos del avión, el mantenimiento deficiente o una huelga del propio personal de la aerolínea no se consideran circunstancias extraordinarias, según establecieron las sentencias Wallentin-Hermann y Krüsemann del Tribunal. La carga de la prueba corresponde siempre a la aerolínea: es ella quien debe demostrar que concurre esta excepción, no el pasajero.
Plazos para reclamar a Ryanair y por qué el asesoramiento marca la diferencia
Para reclamar la compensación del Reglamento (CE) 261/2004 en España se aplica el plazo de las acciones personales: cinco años (artículo 1964.2 del Código Civil), tanto si el vuelo era nacional como internacional. Distinto es el plazo del Convenio de Montreal —dos años desde la llegada o la fecha prevista de llegada (artículo 35)—, que rige las acciones de indemnización de daños del propio Convenio, señaladamente las de equipaje. Para el equipaje, los plazos son mucho más cortos: siete días si sufrió daños y veintiún días en caso de retraso, siempre por escrito y ante la propia aerolínea.
Valorar correctamente qué normativa aplica, si concurre una circunstancia extraordinaria y qué vía conviene seguir en cada momento no siempre es sencillo, sobre todo cuando la aerolínea rechaza la reclamación con argumentos técnicos. Contar con el acompañamiento de un profesional te permite evitar errores de plazo o de documentación que, según tu caso concreto, podrían complicar el proceso.
Conclusión: cómo reclamar a Ryanair sin errores
Las reclamaciones a Ryanair no tienen por qué ser un proceso complicado si conoces bien tus derechos y sigues el orden correcto: primero la reclamación directa a la aerolínea, después AESA si no obtienes respuesta y, si fuera necesario, la vía judicial. Si tu incidencia ocurrió con otra aerolínea de bajo coste, el procedimiento es muy similar; de hecho, ya te explicamos cómo reclamar a Vueling paso a paso en otra de nuestras guías. Y si buscas una visión general del procedimiento, consulta también nuestra guía de reclamaciones a Iberia.
Y si tu vuelo no fue el de esta semana, no lo descartes: como acabas de ver, el plazo para reclamar la compensación del Reglamento (CE) 261/2004 en España es de cinco años, así que una incidencia de hace dos o tres veranos puede seguir dentro de plazo.
En CIMA y Asociados revisamos tu reclamación a Ryanair sin compromiso y con base en la normativa vigente; el resultado depende siempre de las circunstancias concretas de tu vuelo, pero valorar tu caso con nosotros no te cuesta nada, y si decides seguir adelante lo hacemos sin coste inicial: solo cobramos si ganamos tu caso. Cuéntanos tu número de vuelo y el tipo de incidencia, y te decimos en qué situación estás.
Cuéntanos qué pasó con tu vuelo
Número de vuelo, fecha y qué te dijeron en el aeropuerto. Con eso te decimos en qué situación estás y qué puedes pedir, sin compromiso y sin que tengas que moverte.
Preguntas frecuentes
Compensación y plazos para reclamar a Ryanair
¿Cuánto puedo reclamar a Ryanair por un retraso o una cancelación?
Según el Reglamento (CE) 261/2004, la compensación oscila entre 250 € y 600 € por pasajero, en función de la distancia del vuelo. Para retrasos, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea exige un retraso igual o superior a tres horas a la llegada al destino final. El importe exacto que te corresponde depende de tu caso concreto.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Ryanair?
Cinco años, tanto si el vuelo era nacional como internacional: la compensación del Reglamento (CE) 261/2004 se rige en España por el plazo de las acciones personales del artículo 1964.2 del Código Civil. El plazo de dos años del Convenio de Montreal es otra cosa: se aplica a las indemnizaciones de daños del propio Convenio, sobre todo las de equipaje.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasó menos de tres horas?
Si el retraso es inferior a tres horas, no genera derecho a la compensación económica del artículo 7, pero sí puedes tener derecho a asistencia (comida, bebida, comunicaciones) a partir de las dos, tres o cuatro horas de espera, según la distancia del vuelo, conforme a los artículos 6.1 y 9 del Reglamento (CE) 261/2004.
¿Puedo reclamar si Ryanair alega una circunstancia extraordinaria?
Puedes presentar tu reclamación igualmente: es la aerolínea quien debe demostrar que concurre una circunstancia extraordinaria y que adoptó todas las medidas razonables para evitar el perjuicio. Además, aunque exista esta circunstancia, siempre conservas el derecho a asistencia y a reembolso o transporte alternativo.
Procedimiento para reclamar a Ryanair paso a paso
¿Cómo presento mi reclamación a Ryanair?
La reclamación debe presentarse por escrito ante la aerolínea, indicando el número de vuelo, la fecha, el tipo de incidencia y la cantidad reclamada según el Reglamento (CE) 261/2004. Conviene adjuntar el billete, las tarjetas de embarque y cualquier comunicación relacionada con el incidente.
¿Qué hago si Ryanair no responde o rechaza mi reclamación?
Puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), competente para resolver reclamaciones de cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque. Su resolución, que puede tardar hasta 90 días (prorrogables otros 90), es vinculante para la aerolínea, que dispone de un mes para cumplirla.
¿Necesito abogado para reclamar a Ryanair?
No necesitas abogado ni procurador en el juicio verbal cuando la cuantía reclamada no supera los 2.000 € (arts. 23.2.1º y 31.2.1º de la Ley de Enjuiciamiento Civil). El juicio verbal se sigue en reclamaciones de hasta 15.000 € (art. 250.2 de esa misma ley), pero a partir de 2.000 € ya es obligatorio comparecer con abogado y procurador; por encima de 15.000 € el procedimiento es el juicio ordinario, siempre con ambos profesionales. Al margen de la obligación legal, contar con asesoramiento profesional puede ayudarte a valorar correctamente tu caso, especialmente si la aerolínea alega circunstancias extraordinarias o rechaza tu reclamación.
Casos especiales: equipaje y circunstancias en Ryanair
¿Qué compensación corresponde si Ryanair pierde o daña mi equipaje?
El Convenio de Montreal limita la responsabilidad por pérdida, daño o retraso del equipaje facturado a 1.519 DEG por pasajero, aproximadamente 1.889 €. Debes reclamar por escrito en un plazo de siete días si el equipaje sufrió daños, o de veintiún días si se retrasó.
¿Una huelga del personal de Ryanair me da derecho a compensación?
Sí, en principio. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea estableció en la Sentencia Krüsemann que la huelga del personal propio de la aerolínea, incluidas las huelgas espontáneas, no se considera circunstancia extraordinaria, por lo que no exime del pago de la compensación.
¿Qué documentos debo guardar para reclamar a Ryanair?
Conserva el billete o localizador, todas las tarjetas de embarque, las comunicaciones con la aerolínea, un certificado de retraso si lo solicitas en el aeropuerto y las facturas de gastos ocasionados. Si hubo problemas con el equipaje, guarda también el PIR (Property Irregularity Report).
