El Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros ante retrasos, cancelaciones y denegación de embarque por overbooking. Con 2 horas de espera no hay compensación económica directa, pero sí derechos de asistencia en función de la distancia del vuelo y de la duración del retraso. Además, si el retraso empeora y llegas con 3 horas o más al destino, puede activarse la compensación fija.
Retraso de 2 horas: qué derechos tienes
Asistencia inmediata en el aeropuerto
Con 2 horas de retraso, puedes exigir el derecho de atención en el aeropuerto: vales de comida y bebida proporcionados al tiempo de espera, llamadas y correos gratuitos (aunque todos tenemos teléfonos móvil las aerolíneas están obligadas a facilitarte todo lo necesario para comunicarte) y, si la espera se prolonga y exige pernoctar, alojamiento por retraso de vuelo (hotel) y transporte del aeropuerto al hotel.
Aplica así:
• Vuelos hasta 1.500 km: asistencia desde 2 horas.
• Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y vuelos entre 1.500–3.500 km: asistencia desde 3 horas.
• Vuelos de más de 3.500 km: asistencia desde 4 horas.
También conviene guardar los recibos y las facturas de lo que gastes para alimentarte, beber o descansar si la aerolínea no te entrega vales; podrás reclamarlos.
Documentos y pruebas que debes guardar
Guarda la tarjeta de embarque, confirmación de reserva y fotos del panel con el retraso. Si compras comida por tu cuenta, guarda el justificantes y recibos de los gastos con los detalle. Si el retraso tiene como consecuencia una llegada al destino de 3 horas o más de demora, esas pruebas serán claves para la compensación.
Pregunta el motivo del retraso. Si es por causas internas (la operativa, la rotación de personal, una avería no extraordinaria), el pago de la compensación es más probable; pero si es meteorología severa o control aéreo, puede considerarse una circunstancia extraordinaria.
Cómo reclamar una indemnización por retraso en tus vuelos
En nuestro despacho te informamos que puedes pedir una indemnización de 600 € si tu vuelo ha sufrido un retraso. Ahora es posible solicitar una indemnización incluso si la aerolínea te reubica en otro. No importa si el retraso es grande o pequeño, lo que cuenta es la pérdida de tu tiempo. Si has sufrido un retraso, consúltanos gratuitamente.
¿Cuándo hay indemnización económica?
La regla de las 3 horas de llegada
La compensación fija se calcula por el tiempo real de llegada al destino final. Si aterrizas con 3 horas o más, se activa la compensación por retraso de 3 horas según la distancia. En rutas con conexión en la misma reserva, cuenta el retraso al destino final y al vuelo completo, no a cada tramo.
Importes orientativos:
250 € en distancias hasta 1.500 km, 400 € para vuelos de 1.500 a 3.500 km (e intracomunitarios > 1.500 km) y 600 € en vuelos de más de 3.500 km. La compañía puede oponerse si prueba una circunstancia extraordinaria y que adoptó todas las medidas razonables. Pero siempre van a intentar alegar eso, que no fue su culpa, y muchas veces no es cierto. Su protocolo de atención al cliente dicta que deben tratar de evitar las reclamaciones que puedan suponer una compensación.
¿Sabías que…?
Para la compensación cuentan las horas de llegada a puerta abierta en el destino. Si sales con 2 horas de retraso pero recuperas en vuelo y llegas con menos de 3, no procede compensación, aunque sí pudo proceder asistencia en origen. Además, ahora tienes derecho a notificaciones cada 30 minutos sobre el estado del vuelo mientras esperas.
Fundamento legal y límites (Reglamento 261/2004)
La base es el Reglamento (CE) 261/2004 y su desarrollo jurisprudencial (TJUE C-581/10 y C-629/10). Consulta el texto oficial aquí: Comprueba el artículo 6 del 261/2004 (retrasos) en EUR-Lex. La compensación puede reducirse o excluirse si la aerolínea demuestra circunstancias extraordinarias (meteorología severa, restricciones de control aéreo y riesgos de seguridad).
Además, si el retraso se convierte en cancelación con menos de 14 días de aviso, se activan los derechos de reembolso o de transporte alternativo y, en su caso, la misma compensación fija por distancia (fija pero no obligatoria, a no ser que reclames).
Evaluación gratuita de tu caso
Cuéntanos tu itinerario, con los tiempos de espera y con el motivo comunicado por la aerolínea. En CIMA y Asociados definimos una estrategia procesal bien elaborada, gestionamos los plazos y trabajamos, a éxito, para maximizar tu resultado. Si no ganamos no pagas.
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Reembolso y alternativas si la espera se dispara
Retraso de 5 horas: opciones y reembolso
Si el retraso supera 5 horas y decides no volar, puedes pedir reembolso íntegro en siete días y, cuando proceda, vuelo de vuelta al punto de partida. Si continúas viajando, mantienes el derecho a asistencia. Este es el escenario típico de un retraso de cinco horas + reembolso.
Si la compañía no te facilita la atención debida, conserva los recibos y las facturas. Reclama comida, con hotel y con traslados razonables. Evita gastos desproporcionados; así será más ágil su reintegro (no te compres un coche alegando que, como no podrías volar, era necesario para llegar a tu destino ).
Conexiones perdidas y reubicaciones
Si se produce pérdida de conexión en la misma reserva, exige la reubicación en el siguiente vuelo disponible y, si pernoctas, hotel y traslados. Si llegas a tu destino con 3 horas de demora o más, puedes reclamar compensación por distancia.
Cuando reservas con billetes separados, la protección disminuye. Tienes que haber sido previsor y planificar con márgenes lo suficientemente amplios para que sea razonable pedir una compensación por vuelos no relacionado. Guarda la comunicación de la aerolínea porque ayuda a acreditar la causa y la trazabilidad de los retrasos.
Conclusión
Con un retraso de 2 horas no hay compensación económica directa, pero sí tienes asistencia y gastos reembolsables. La clave es documentar desde el primer minuto, pedir por escrito el motivo y guardar justificantes.
Si el retraso alcanza 3 horas de llegada o se convierte en cancelación, se activa la compensación de 250 a 600 € según la distancia y por persona. Si has viajado con tu familia o amigos, cada uno tiene derecho a ser compensado. Y desde 5 horas puedes optar por reembolso y retorno. En CIMA y Asociados analizamos tu itinerario, definimos la estrategia y aceleramos la reclamación para proteger tu tiempo y tu dinero.