Te contamos qué dice el Reglamento (CE) 261/2004, cómo acreditar la demora, en qué se diferencia la asistencia de la compensación y por qué apoyarte en profesionales evita errores habituales (plazos, pruebas y negativas y excusas por “causas extraordinarias”).
Cuándo puedes reclamar por un vuelo retrasado
Retrasos y umbrales que activan tus derechos
Tienes derecho a compensación cuando llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso y la causa es imputable o culpa de la aerolínea. Con una hora no hay compensación, pero conviene vigilar la hora real de llegada porque puede aumentar. Si te ocurre a menudo, quizá te preguntes si merece la pena reclamar por un retraso de 1 hora; en este artículo verás cuándo compensa actuar. Estos derechos de los pasajeros aéreos se recogen en el Reglamento 261/2004 y se aplican a vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (incluida Islandia, Noruega y Suiza) o a vuelos que llegan a la UE cuando los opera una aerolínea con licencia de la UE.
La hora relevante es la de apertura de puertas en destino, no la de despegue. Si el avión sale tarde pero “recupera” el tiempo en ruta y aterriza con menos de 3 horas de diferencia, no habrá compensación; aun así, podrían reembolsarse los gastos necesarios y justificados durante la espera.
Asistencia gratuita en el aeropuerto (no confundir con compensación)
Además de la compensación, tienes derecho a asistencia en el aeropuerto mientras esperas: comida y bebida desde 2, 3 o 4 horas según la distancia del vuelo; dos comunicaciones y, si hay que pernoctar, hotel y traslados. Aquí detallamos esas coberturas por tramo en tus derechos con 2 horas de retraso.
Si la espera supera las 5 horas y decides no volar, puedes resolver el contrato y pedir el reembolso del billete, además del vuelo de regreso al origen si ya habías hecho una conexión. La aerolínea debe explicarte claramente estas alternativas.
¿Vuelo retrasado? ¡Podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600€!
Si sufres un retraso en un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE (incluida Islandia, Noruega y Suiza) o llega a la UE operado por una aerolínea de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 te protege. Con más de 3 horas de retraso en la llegada puedes recibir hasta 600 €. Si la espera supera 5 horas y decides no viajar, te corresponde el reembolso.
Importes, pruebas y estrategia para reclamar un vuelo retrasado
Cálculo de la compensación por distancia del vuelo
Si la llegada se retrasa 3 horas o más por causa de la aerolínea, entonces tienes el derecho a una compensación. Los importes están tasados y sin fijos e innegociables (están obligados sí o sí a compensarte): 250 € (≤ 1.500 km), 400 € (1.500–3.500 km o intracomunitarios de mayor recorrido) y 600 € (> 3.500 km). Aquí te explicamos cómo calcular cuánto puedes cobrar.
El precio del billete no afecta a tu derecho: lo que cuenta es la distancia del vuelo (menos de 1.500 km de distancia, entre 1.500 y 3.500 km o intracomunitarios de mayor recorrido y más de 3.500 km) y la demora en llegada. Si volaste “low cost”, también puedes reclamar; la compensación repara el tiempo perdido y el impacto en tu viaje, no el coste del billete.
¿Sabías que…?
En España, además de reclamar a la aerolínea, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por la vía de resolución alternativa de litigios (RAL). Su decisión es vinculante para la aerolínea y, si no cumple en un mes, puedes pedir su ejecución ante el juzgado competente.
Norma aplicable y único enlace oficial
Los derechos de los pasajeros en la UE están regulados por el Reglamento (CE) 261/2004. Este reglamento se aplica a vuelos que despegan de aeropuertos situados en la UE (incluida Islandia, Noruega y Suiza) y a vuelos que aterrizan en la UE cuando el transportista es de la UE. Puedes consultar el Reglamento (CE) 261/2004 en EUR-Lex.
Para reclamar con éxito, guarda el billete o el localizador, las tarjetas de embarque, los justificantes de gastos y, si es posible, un certificado de retraso emitido por la aerolínea o AENA. Estas pruebas agilizan el proceso y evitan excusas habituales. También puedes usar nuestro calculador online de indemnización para estimar la cuantía y confirmar tu elegibilidad.
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En CIMA y Asociados analizamos tu vuelo, reunimos las pruebas y gestionamos la reclamación, a éxito. Sin adelantos y con estrategia procesal bien elaborada.
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Cómo reclamar un vuelo retrasado: paso a paso
Checklist rápido para presentar la reclamación
Si bien tú mismo puedes realizar los pasos que te indicamos a continuación es mucho mejor y tiene mucho más peso hacerlo a través de un despacho de abogados. Las aerolíneas tienden a responder en automático a los bufetes y a denegar, en primeras instancias, las reclamaciones directas de los usuarios.
1) Reúne la documentación: reserva, tarjetas de embarque y justificantes de gastos. Si puedes, consigue el certificado de retraso oficial.
2) Presenta la reclamación a la aerolínea solicitando la compensación y el reintegro de los gastos.
3) Si no responden en 1 mes o alegan causas “extraordinarias” sin base ni motivo, acude a AESA (RAL) y, si procede, a la vía judicial.
El trámite es técnico: se contrastan datos de tráfico aéreo, meteorología y rotaciones. Contar con apoyo profesional aumenta las opciones y reduce demoras. Si la aerolínea no responde en un mes, inicia una reclamación ante AESA por la vía RAL para hacer valer tus derechos.
Errores comunes que frenan tu compensación
Errores típicos: reclamar sin pruebas, aceptar vales sin revisar las condiciones o confundir asistencia con compensación. Evita plantillas genéricas y no dejes pasar los plazos: en España, por lo general, dispones de hasta cinco años para reclamar la compensación a una aerolínea.
Si además perdiste una conexión, pide que el itinerario se considere como viaje único: lo que cuenta es la hora de llegada al destino final. Recuerda también el plazo de 5 años para reclamar en la mayoría de supuestos.
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Con demoras inferiores a 3 horas hay derecho a asistencia; a partir de 3 horas, la compensación está tasada según la distancia del vuelo.
Causas: ¿extraordinarias u operativas?
Qué excluye la compensación y qué no
Se consideran circunstancias extraordinarias las ajenas al control de la aerolínea, como el mal tiempo, el cierre del espacio aéreo, la congestión del tráfico aéreo, los riesgos de seguridad o las huelgas de los controladores. En cambio, no lo son las averías previsibles, la rotación de tripulaciones o la falta de personal propio.
Si quieres profundizar en este punto, aquí te explicamos cómo te afectan las huelgas y qué puedes reclamar. Si la compañía alega causa extraordinaria, además debe acreditar y demostrar que te reubicó lo antes posible, incluso en vuelos de terceros cuando sea posible y razonable.
Documentación y trazabilidad del caso
Solicita por escrito el motivo del retraso. Guarda fotos del panel, notificaciones y tickets de gastos. Es clave para rebatir sus excusas y para la fase de la audiencia en la AESA, cuya decisión es vinculante para la aerolínea y puede ejecutarse judicialmente si no cumple.
Si el vuelo se pospone al día siguiente, la aerolínea debe gestionarte el hotel y los traslados. Si lo adelantas por tu cuenta, conserva las facturas y pide el reembolso en base a sus deberes de asistencia.
Cuándo te conviene un despacho especializado
Ventajas prácticas frente a hacerlo por tu cuenta
Un despacho especializado contrasta datos técnicos (operativa, meteorología, congestión) y conoce las objeciones habituales. Reduce el riesgo de perder por plazos, evita respuestas estándar y prepara la estrategia ante el Juzgado de lo Mercantil si fuera necesario.
Además, un buen asesoramiento ordena la prueba desde el minuto uno y ahorra tiempo: mejores escritos, menos idas y venidas y más opciones de lograr un acuerdo rápido sin judicializar.
Transparencia y contacto directo
En CIMA y Asociados trabajamos a éxito, con condiciones claras: revisamos tu caso, explicamos riesgos y te mantenemos informado. Si la aerolínea no cumple una decisión favorable, instamos su ejecución para que la cumplan.
¿Tienes dudas sobre tu itinerario o conexiones? Escríbenos y valoramos tu viabilidad con los datos de tu vuelo.
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Conclusión
Para reclamar con éxito, céntrate en tres claves: llegada con 3 horas o más, causa imputable a la aerolínea y prueba documental ordenada. Distingue entre asistencia (durante la espera) y compensación (si superas el umbral) y evita aceptar vales que te perjudiquen.
Si la compañía no responde o te niega tus derechos sin un motivo claro, activaremos AESA (RAL) y, si procede, la vía judicial. Con CIMA y Asociados tendrás una estrategia sólida y menos problemas con la aerolínea.