Cuando existe una confirmación previa del transporte del equipo y no hay una razón objetiva de seguridad, la denegación de embarque vulnera tus derechos. Te explicamos cómo acreditar tu reclamación, qué conceptos pedir y por qué contar con CIMA y Asociados aumenta tus opciones reales de cobro.
Bergara condena a Vueling (sentencia 2025): qué ha pasado y por qué te afecta
Hechos probados del caso
Un juzgado de Bergara condenó a la aerolínea por denegar el embarque a una pasajera con esclerosis múltiple que viajaba con un triciclo eléctrico. Antes del vuelo, la compañía había confirmado por escrito, con datos técnicos del equipo, que podía transportarse sin problema. El trayecto de ida se realizó con normalidad.
En la vuelta, el comandante impidió el acceso alegando la batería de litio. Se produjo la intervención de la Guardia Civil, que desalojó a la pasajera y a su acompañante en la puerta del avión. Tuvieron que alquilar un coche para regresar. El juzgado reconoció los gastos y el daño moral por denegación y subrayó que la decisión de embarque debe ser coherente con la aceptación previa.
Claves jurídicas de la condena
Si te niegan el embarque contra tu voluntad, la compañía debe ofrecer, de inmediato, un reembolso o una ruta alternativa y la asistencia correspondiente. Cuando hay revocaciones arbitrarias o trato degradante, procede una indemnización por daño moral.
La idea central es clara: si entregaste los datos técnicos del equipo y obtuviste el visto bueno, solo un riesgo de seguridad real, objetivo y acreditable permite revertir la decisión. En otro caso, la aerolínea responde por los perjuicios causados.
¿Retrasos en tus vuelos? Pide tu indemnización
Los retrasos son frecuentes, pero no tienes por qué resignarte. Revisamos tu caso, te explicamos opciones y presentamos la reclamación sin adelantar costes.
Tus derechos como personas con movilidad reducida cuando viajas con scooter o triciclo eléctrico
Reglamentos 261/2004 y 1107/2006: qué garantizan
El Reglamento 1107/2006 prohíbe negar la reserva o el embarque por razón de discapacidad o movilidad reducida salvo por motivos de seguridad justificados. También obliga a prestar asistencia gratuita en el aeropuerto y a proteger el transporte de equipos de movilidad eléctrica.
Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, el Reglamento 261/2004 exige compensación, asistencia y reembolso o transporte alternativo, conforme a los artículos 8 y 9 del Reglamento 261/2004.
¿Sabías que…?
- En puerta puedes pedir por escrito el motivo concreto de la denegación.
- La asistencia PMR en aeropuertos es gratuita si la solicitas con antelación razonable.
- Las confirmaciones de la aerolínea (correo o WhatsApp) y un vuelo de ida sin incidencias son pruebas muy útiles.
Qué puedes reclamar y cómo acreditarlo
Activa la compensación económica prevista por el Reglamento (CE) 261/2004: compensación y asistencia (EUR-Lex). Pide el reembolso del billete no utilizado, los gastos necesarios (por ejemplo, alquiler de coche) y el daño moral si existió exposición pública o trato degradante.
Guarda las tarjetas de embarque, las confirmaciones de la aerolínea, el parte de incidencia, las facturas y los justificantes de desplazamientos. Si hubo desperfectos en tu equipo, puede ayudarte un informe pericial o una prueba pericial sobre el coste de reparación o reposición. Si la aerolínea no responde, presenta tu reclamación ante AESA como autoridad competente en España.
Tabla resumen: importes y conceptos habituales
| Concepto | Qué incluye | Importe orientativo | Documentación útil |
|---|---|---|---|
| Compensación 261/2004 | Denegación de embarque contra tu voluntad | 250 € (<1.500 km) · 400 € (1.500–3.500 km) · 600 € (>3.500 km) | Tarjeta de embarque, resolución o parte de incidencia |
| Reembolso | Billete no usado y tasas | Según tarifa | Billetes, justificante de no embarque |
| Gastos necesarios | Alquiler de coche, kilometraje, comida, alojamiento, comunicaciones | Según justificantes (ej.: alquiler + combustible) | Facturas, recibos, tickets |
| Daño moral | Afectación a la dignidad y sufrimiento psíquico | Variable (en Bergara: 1.500 €) | Testigos, informes médicos, cronología de hechos |
| Daños a equipo | Roturas o pérdida de ayudas de movilidad | Coste de reparación o reposición | Informe pericial / prueba pericial, factura o presupuesto |
Reclamamos por ti, sin adelantos
En 3 pasos: 1) Revisamos tu caso, 2) Te explicamos opciones y cantidades, 3) Presentamos la reclamación. Trabajamos, a éxito, con información clara de tiempos y costes.
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Cómo actuar paso a paso
Antes de volar: avisos, documentos y seguridad
Notifica con antelación tu necesidad de asistencia y los datos del equipo: marca y modelo, tipo de baterías de litio, energía (Wh), posibilidad de extracción y protecciones. Pide una confirmación previa por escrito. Lleva el manual y protege la batería según el fabricante.
Verifica las medidas y el peso aceptados por la aerolínea y solicita tiempo extra para el embarque asistido. Si tienes confirmaciones previas, imprímelas o descárgalas para mostrarlas en mostrador y en puerta. Recuerda el servicio Sin Barreras de Aena.
En puerta o a bordo: qué exigir y cómo dejar constancia
Si aparece una negativa, pide el motivo por escrito e invoca tu derecho a asistencia, reembolso o transporte alternativo. Solicita hablar con el supervisor de escala. Sin un riesgo objetivo y acreditable, no pueden revertir una aceptación previa.
Si finalmente no vuelas, exige un transporte alternativo inmediato, conserva tickets y facturas y registra la incidencia con fotos o vídeo. Presenta la reclamación a la aerolínea y, si no responde, a la autoridad competente. Con apoyo legal, podrás recuperar la compensación, los gastos y el daño moral.
Conclusión
La sentencia de Bergara deja un mensaje claro: no se puede denegar el embarque de forma arbitraria cuando tu ayuda de movilidad está bien documentada. La coherencia operativa y el respeto a tu dignidad se exigen y su incumplimiento se indemniza.
Si te ocurre algo parecido, sigue un método sencillo: pide el motivo por escrito, solicita asistencia y alternativa y guarda todas las pruebas. En CIMA y Asociados convertimos ese incidente en una reclamación sólida, con opciones reales de cobro.
Evita errores que te resten fuerza. Permítenos llevar la estrategia, la recopilación de pruebas y la negociación con la aerolínea: ganarás tiempo, claridad y tranquilidad.